Fundamentos da Gestão da Qualidade
Conheça os fundamentos da gestão da qualidade e compreenda como processos, métodos e ferramentas podem contribuir para a eficiência e a melhoria contínua das organizações.
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Qualidade e melhoria contínua
A gestão da qualidade integra princípios, processos e ferramentas que ajudam as organizações a aprimorar seus resultados e atender melhor às necessidades de seus clientes.
Sobre o curso
Qualidade se constrói por meio de processos bem compreendidos
A gestão da qualidade reúne conhecimentos e práticas voltados ao aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos de trabalho. Sua aplicação permite observar resultados, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com base em informações.
Ao longo do curso, você conhecerá a evolução da gestão da qualidade, as contribuições de seus pioneiros, os princípios relacionados aos processos de trabalho e a aplicação do ciclo PDCA e de ferramentas voltadas à melhoria contínua.
Público-alvo
Empregados e servidores do Detran-SP
Percurso de aprendizagem
O que você vai encontrar no curso
01
Evolução das organizações
Transformações ocorridas nas formas de produção e na organização do trabalho ao longo do tempo.
02
Gestão da qualidade
Fundamentos históricos e teóricos que contribuíram para o desenvolvimento da gestão da qualidade.
03
Pioneiros da qualidade
Contribuições de importantes estudiosos para os princípios e práticas aplicados à qualidade nas organizações.
04
Processos de trabalho
Compreensão dos processos de trabalho e de como suas etapas se relacionam para gerar produtos, serviços e resultados.
05
Diagramas de processos
Modelagem e interpretação de diagramas para representar visualmente o funcionamento dos processos de trabalho.
06
PDCA e ferramentas da qualidade
Aplicação do ciclo PDCA e de ferramentas voltadas à análise de desempenho e à melhoria contínua.
Melhoria contínua
Melhorar exige compreender, acompanhar e aperfeiçoar
A melhoria contínua depende da compreensão dos processos, da análise dos resultados e da realização de ajustes planejados. Quando essas etapas fazem parte da rotina, a organização amplia sua capacidade de oferecer produtos e serviços com mais qualidade.
Qualidade na prática
Práticas que apoiam melhores resultados
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Compreender as etapas e os objetivos dos processos de trabalho.
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Representar os processos para facilitar sua análise e interpretação.
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Utilizar indicadores e métricas para acompanhar o desempenho.
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Aplicar o ciclo PDCA para planejar, executar, verificar e aperfeiçoar.
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Identificar oportunidades de melhoria com base em informações e resultados observados.
Prepare-se para começar
Faça da qualidade parte de cada processo
Aproveite cada etapa do curso para compreender os fundamentos da qualidade e reconhecer práticas que podem contribuir para processos mais eficientes e resultados melhores.
Última atualização: segunda-feira, 21 set. 2026, 15:10
